Vertrouwen in het idee, volop kansen om te verbeteren
Hoe help je inwoners van Zoetermeer op een laagdrempelige manier bij het vinden van informatie en passende ondersteuning? Met de Digitale Gids Zoetermeer gaat daarbij helpen. Tijdens een Lunchbijeenkomst op 6 oktober testten deelnemers de Digitale Gids en deelden ze hun ervaringen. De resultaten laten zien dat er vertrouwen is in het concept én dat er nog kansen zijn om het verder te verbeteren.
114 gesprekken leveren waardevolle inzichten op
Tijdens de bijeenkomst werden in totaal 114 gesprekken gevoerd met de Digitale Gids. Daarnaast ontvingen we 26 evaluatiereacties van 21 deelnemers.
Een belangrijke uitkomst: in 24 van de 26 evaluaties gaven deelnemers aan dat de Digitale Gids in de praktijk kan werken of mogelijk kan werken. Dat biedt een positief vertrekpunt voor de verdere ontwikkeling.
Tegelijkertijd maakten de tests duidelijk waar de Digitale Gids beter kan. De ervaringen van deelnemers helpen ons om scherper te krijgen wat nodig is om de digitale ondersteuning goed te laten aansluiten op de vragen en behoeften van inwoners.
Wat zijn de belangrijkste verbeterpunten?
De feedback laat zien dat de basis er is, maar dat de Digitale Gids nog verder ontwikkeld moet worden. De belangrijkste verbeterpunten zijn:
- Persoonlijkere antwoorden: meer inhoudelijke antwoorden geven en minder snel doorverwijzen.
- Meer aandacht voor de vraag achter de vraag: beter doorvragen en meer empathie tonen, zodat de behoefte van de inwoner duidelijker wordt.
- Een duidelijkere gebruikerservaring: de overgang tussen de verschillende digitale assistenten begrijpelijker maken.
- Betere lokale informatie: informatie over voorzieningen en activiteiten in Zoetermeer aanvullen en verbeteren.
Deze punten vormen de basis voor de volgende ontwikkelstappen.
Digitale Gids verder ontwikkelen
We zijn inmiddels aan de slag met de verbeterpunten. Het doel is om inwoners op een eenvoudige en toegankelijke manier te helpen bij het vinden van informatie en ondersteuning die bij hun situatie past.
Dat sluit aan bij de beweging van Samen ZoeterMeer Gezond. We beginnen bij het dagelijks leven van inwoners en kijken wat zij nodig hebben om gezond te leven, mee te doen en zich geholpen te voelen. Digitale hulpmiddelen kunnen daarbij ondersteunen, als ze daadwerkelijk aansluiten op de behoeften van mensen.
Daarom blijven we de Digitale Gids ontwikkelen op basis van ervaringen en feedback uit de praktijk. Niet alleen vóór inwoners, maar ook mét de mensen die ermee gaan werken en de inwoners die er gebruik van kunnen maken.
Denk je mee bij een volgende test?
De ontwikkeling is nog niet klaar. Juist daarom blijven we inwoners en professionals uitnodigen om mee te denken en een volgende versie van de Digitale Gids te testen.
Wil je een volgende testbijeenkomst bijwonen? Meld je dan aan via j.boekel@gezondheidsregiozoetermeer.nl
Benieuwd naar de resultaten van de eerste test? Bekijk ook de factsheet met de belangrijkste uitkomsten en verbeterpunten.